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课程背景:　　　

近数年来,中国医疗业面临着前所未有的挑战,尤其是加入WTO之后,中国传统型医疗行业受到了国内外优秀医疗企业的冲击和挑战,特别是为大众提供服务的医院,医院整体管理体系的改善的形势变得非常严峻尤其是服务质量的改善,将成为中国医院的核心竞争力,迈奇普管理顾问结合自己多年来为制造企业提供QCC改善服务的经验,开发出一整套简单实用的适合医院的QCC改善导入方案,旨在全面提升医疗品质,改善病患满意度,培养员工的问题意识,全面降低医院的运营成本.

本课程将指导学员建立起正确的QCC概念, 了解QCC导入方法的流程和基本改善工具如QC新旧七大手法的活用以及如何实现有效整合,学习完后能掌握有效的QCC导入方法。
 

　课程内容：

　总共12小时
  上课时段：AM 9：00 ~ PM 5：30

 
  1. 医疗QCC品管圈活动的基本概念
   1.1 医疗QCC品管圈活动的定义
   1.2 医疗QCC品管圈活动的基本理念
   1.3 推行医疗QCC品管圈活动的益处
   1.4 推行医疗QCC品管圈活动的相关人员的职责
   1.5 推行医疗QCC品管圈活动的成功要件

  
  2. 医疗QCC品管圈活动的基本改善步骤介绍
   2.1 主题选定
   2.2 活动计划制定
   2.3 现状把握
   2.4 目标设定
   2.5.解析
   2.6 对策拟订
   2.7 对策实施与检讨
   2.8 效果确认
   2.9 标准化
　
　 3. 常用QC手法活用
　　3.1流程图的概念以及在医疗业的活用
　　3.2愚巧法的概念以及在医疗业的活用
　　3.3查检表的概念以及在医疗业的活用
　　3.4柏拉图的概念以及在医疗业的活用
　　3.5特性要因图的概念以及在医疗业的活用
　　3.6直方图的概念以及在医疗业的活用
　　3.7控制图的概念以及在医疗业的活用
　　3.8散布图的概念以及在医疗业的活用
　　3.9系统图的概念以及在医疗业的活用
　 4. 医疗QCC品管圈活动案例分析
　　4.1案例1:缩短中医伤科门诊患者平均候诊时间
　　4.2案例2:降低癌症病患疼痛指数大于5分的比率
　　4.3案例3:降低扎针事件发生率
　　4.4案例4:降低因环境所造成的工作不方便性

参加对象:

护士/护士长/医生/主任医生/副教授/教授/院长

咨询专线：020-33689262 37597781 林小姐　李先生
传    真：020-37597782
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